Chatbot Inteligente Multiidioma para E-commerce
Tienda online internacional (€5M+ facturación anual)
El Desafío
Equipo de soporte saturado con consultas repetitivas (horarios, envíos, devoluciones). Solo atención en horario laboral. Clientes en 8 países con 4 idiomas diferentes. Tiempo de primera respuesta >12 horas.
La Solución
Chatbot con GPT-4 contextual + knowledge base de la tienda. Integrado en Web y WhatsApp Business. Escalada automática a humano cuando confianza <80%. Memoria conversacional por cliente. Tradución automática entre ES/EN/FR/DE.
Resultados
- 70% de consultas resueltas sin intervención humana (1.200+ conversaciones/mes)
- Tiempo de primera respuesta: de 12h a <30 segundos (24/7)
- CSAT (satisfacción): 4.3/5 en respuestas del chatbot
- Reducción del 40% en carga del equipo de soporte humano
- Incremento del 15% en conversión (menos carritos abandonados por dudas)